Refund policy
Política de devoluciones y productos defectuosos
En Novexa trabajamos para ofrecer productos cuyas características, medidas, materiales, funcionamiento y condiciones de uso aparecen descritos de forma clara en la ficha de cada producto. Recomendamos revisar atentamente esta información antes de realizar el pedido.
Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente y con las condiciones aplicables a cada pedido.
Los productos deberán encontrarse en las condiciones correspondientes para poder ser gestionados, teniendo en cuenta las excepciones y requisitos establecidos legalmente.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado, presenta algún defecto o no funciona correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con Novexa indicando su número de pedido y explicando el problema.
Para poder comprobar y agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y del problema observado, especialmente cuando pueda tratarse de un daño producido durante el transporte.
Una vez revisada la incidencia, Novexa ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Importante
Las características y condiciones de cada producto aparecen indicadas en su correspondiente ficha. Recomendamos leer detenidamente la descripción y especificaciones antes de realizar la compra.
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con Novexa a través de: novexa.store.es@gmail.com